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于诗意湖畔处技术

2020-03-27 来源:

海南游客满意度“逆袭”获“点赞” 铁腕整治旅游市场见成效

“第一季度的热点旅游区域,特别是海南和东北的游客满意度总体上升明显,初步扭转了长期以来的被动局面。”中国旅游研究院于4月9日在北京发布的2015年第一季度全国游客满意度调查报告中,海南因游客满意度华丽“逆袭”获得“点赞”!

调查结果显示,2015年第一季度全国游客满意度指数为75.02,稳定在“基本满意”水平,同比上升2.40。值得关注的是,第一季度的热点旅游区域,特别是海南和东北的游客满意度总体上升明显,初步扭转了长期以来的被动局面。其中,海口的游客满意度指数为75.76,高于全国水平。三亚的游客满意度指数为72.78。

报告指出,2015年第一季度游客满意度最大的特点是,凡是旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域,凡是目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区,游客满意度水平都普遍较高,并呈现进一步上升的趋势。

2013年3月以来,海南在全省范围内开展旅游市场综合整治,目前已分九批公布已查处的旅游市场违法违规案件,查处并执行完毕的涉旅案件共466宗。铁腕整治旅游市场乱象,有效地维护了海南旅游市场秩序,游客满意度逐渐回升。

报告指出,今年以来,国家旅游行政主管部门和相关部门加强春节旅游监管,出台整治欺客宰客“三年行动”计划,落实不文明游客“黑名单”制度,发布文明旅游提示、价格信得过景区名单、景区流量管理法规,对一批A级景区、旅行社、星级饭店提出警告,这些工作是春节旅游投诉和不文明事例“双降”,是第一季度游客满意度相对稳定、同比提升的坚实基础。 报告还指出,热点地区和窗口行业需要在保持游客满意度的基础上,有效引导社会舆论。主要的旅游客源地,同时也是主要旅游目的地的北京、上海、广州等地,以及第一季度的旅游热点地区海南(海口)、东北等地,出境目的地的香港等满意度有较大回升,香港的网络评论持续位居第一。

近期备受关注的在线旅游预订的满意度也维持在90分以上的较高水平。因此,热点地区和行业需要坚持以游客满意为主,积极引导社会舆论客观、综合、辩证地看待发展规模、质量提升和规范管理等问题,尽可能避免地区和行业的旅游形象满意度受到影响。

附:2015年第一季度样本城市游客满意度指数

2015年第一季度样本城市游客满意度指数分别为重庆84.20、烟台84.00、天津80.78、青岛80.57、承德79.32、宁波79.14、杭州78.91、吉林78.60、无锡78.46、广安78.09、秦皇岛78.00、黄山77.96、上海77.90、北京77.78、南京77.78、成都77.62、济南76.65、大同76.47、南宁76.44、延安76.42、沈阳76.24、郑州76.21、海口75.76、石家庄75.73、哈尔滨75.65、苏州75.39、西安75.26、武汉75

.15、太原75.00、厦门74.88、深圳74.82、珠海74.82、福州74.76、长春74.67、桂林74.59、长沙74.44、洛阳74.39、北海74.15、合肥74.02、呼和浩特73.63、张家界73.62、温州73.59、湘潭73.38、九江73.38、拉萨73.31、贵阳73.15、遵义73.07、昆明73.00、三亚72.78、广州72.77、延边71.80、乌鲁木齐71.43、银川71.09、丽江70.80、赣州70.51、南昌69.81、大连68.88、汕头68.57、兰州68.31、西宁65.63。

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